Vous perdez des clients sans le savoir
Chaque jour, des artisans passent à côté de demandes de devis, d'appels entrants et de futurs clients sans même s'en apercevoir.
1. L'appel manqué qui coûte cher.
Imaginez la scène. Il est en pleine journée, vous êtes sur le chantier, et votre téléphone sonne dans votre poche. Impossible de décrocher. Vous vous dites que vous rappellerez plus tard,entre deux interventions.
Sauf que "plus tard" arrive rarement. Et pendant ce temps, votre prospect a déjà composé le numéro de votre concurrent.Ce n'est pas une anecdote, c'est une réalité que vivent la plupart des artisans au quotidien.
85% des prospects qui n'obtiennent pas de réponse rappellent un autre prestataire, et 78% d'entre eux choisissent le premier qui leur a répondu.
→ Source : Invoca 2022 / Lead Connect Study 2023
La bonne nouvelle, c'est qu'il existe une solution simple : un SMS automatique qui part en moins de 2 minutes dès que vous ratez un appel. Votre prospect sait que vous avez vu son appel, il reçoit une réponse immédiate et il attend votre retour plutôt que d'appeler quelqu'un d'autre.
2. Votre prospect n'a jamais eu de réponse.
Mettez-vous à la place de votre prospect un instant. Il vient de remplir votre formulaire de devis un dimanche soir après avoir cherché un artisan pendant une heure sur Google. Il est soulagé d'avoir trouvé quelqu'un et il attend une confirmation que sa demande a bien été reçue. Sauf que cette confirmation n'arrive jamais.
Le lundi matin, vous voyez sa demande entre deux chantiers et vous vous dites que vous le rappellerez dans la journée. Mais entre les interventions urgentes, les commandes de matériel et les appels entrants, sa demande se retrouve tout en bas de la liste.
Et lui, il a déjà trouvé quelqu'un d'autre.
82% des prospects s'attendent à recevoir une réponse en moins de 10 minutes après avoir soumis une demande.
→ Source : Drift, 2022
Ce n'est pas une question de mauvaise volonté de votre part, c'est simplement impossible à gérer manuellement quand vous êtes sur le terrain toute la journée.
La solution c'est une confirmation automatique qui part en quelques secondes dès qu'un prospect remplit votre formulaire. Il sait immédiatement que sa demande a été reçue, il vous fait confiance et il attend votre appel plutôt que de chercher une alternative.
3. Vos clients satisfaits ne parlent pas pour vous.
Vous avez des clients contents, vous le savez parce qu'ils vous le disent en face, parfois même avec une poignée de main chaleureuse à la fin du chantier. Ils sont sincères. Ils apprécient vraiment votre travail.
Mais est-ce qu'ils ont laissé un avis Google pour autant ? Probablement pas.
Ce n'est pas qu'ils ne veulent pas vous aider. C'est que la vie reprend le dessus dès qu'ils rentrent chez eux, et l'idée de laisser un avis s'évapore aussi vite qu'elle est venue.
Le problème, c'est que vos prochains prospects ne vous connaissent pas encore. Ils ne savent pas que vous faites du bon travail. La seule chose sur laquelle ils peuvent se baser avant de vous appeler, ce sont vos avis Google.
93% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de contacter un artisan local,et les entreprises avec une note supérieure à 4,4 étoiles génèrent en moyenne 31% de chiffre d'affaires supplémentaire.
→ Source : BrightLocal 2023 / Harvard Business Review
La solution c'est d'envoyer automatiquement un SMS à chaque client dès que le chantier est terminé. Un lien, un clic, et l'avis est posté en moins de deux minutes. Vous n'avez rien à faire, vous n'avez même pas à y penser, le système s'en charge pendant que vous vous concentrez sur votre prochain chantier.
Il existe une solution faite pour vous.
Ces trois problèmes: les appels manqués sans réponse, les demandes de devis ignorées et les avis Google qui n'arrivent jamais ont tous un point commun : ils vous coûtent de l'argent chaque semaine sans que vous vous en rendiez compte. Et le plus frustrant dans tout ça, c'est que ce n'est pas lié à la qualité de votre travail. Vous faites bien votre métier.
Le problème vient de tout ce qui se passe en dehors du chantier et que vous n'avez tout simplement pas le temps de gérer quand vous êtes sur le terrain toute la journée.
C'est exactement pour ça qu'on a créé Eklo Systeme. Un système installé en 7 jours qui répond à vos appels manqués, confirme vos demandes de devis et collecte vos avis Google automatiquement, pendant que vous faites ce que vous faites de mieux : votre métier.
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